勘違いして欲しくありませんが「相手を不快にさせるようなことをして下さい」「皆さんに喧嘩をふっかけている」訳ではありません。
あくまでも社会人として当たり前の関わり方はしますが、ケアマネさんの何でも言う通りに仕事をしていてはダメだということです。
皆さんは誰に向けてサービスを提供していますか？
誰のために日々仕事をしていますか？
答えは簡単だと思いますが、もちろん目の前にいるご利用者のためですよね。
つまり、皆さんが一番に考えなければいけないのは「ご利用者」のことです。
そして、デイであれば介護基盤を支えるご家族の状態に気を配ることも大切です。
ただし、ご家族を一番に考えるのではありません。
ご家族に気を配りながら「ご利用者」のことを一番に考えます。
この本質を理解している人と、理解していない人では、営業時の行動に大きな差が生まれてきます。
さらに、ご利用者のポジションについても勘違いをしている人が多いです。
「◯◯さんは認知症じゃけ～言っても分からない」
「◯◯さんは認知症じゃけ～ご家族とお話せんといけん」
これ、とんでもない大間違いですよ。
担当者会議や、居宅訪問してサービスの提案をする際にご利用者の表情を見てみてください。
「ご利用者をのけ者にするように話をしている時、ご利用者は憤っていますよ」
ご利用者の微妙な表情の変化に気を配るよう意識してみてください。
ご利用者は、担当者が「自分についてどのように考えているか」しっかり聞いています。
そして、内容は覚えていないかもしれませんが、その時のあなたの雰囲気はご利用者の中に残っています。
そのような調整をした後に、ご利用者が長くデイを利用して下さると思いますか？
答えは「否」です。
当たり前のことですが、お客様の理解をしなくてはいけません。
認知症の方は、覚えることが苦手になっているだけで、私たちと何も変わりません。
そもそも人生の先輩です。
例えば皆さんがサッカー部に所属していたとして、先輩が骨折したらタメ口になりますか？
なりませんよね。
だから、尊厳を保持して、丁寧に向き合って支援することが大切なのです。
ご利用者はお金をしっかり支払いしている訳ですから、皆さんは仕事として取り組まなければいけません。
ここで伝えたいことは
「ご利用者のことを一番に考えた最善の選択」
を実施して欲しいということです。
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