不機嫌が顔や態度に出やすい職員がいると、場の空気が悪くなりますよね。
悪い空気は、職員同士だけでなくご利用者にも悪影響を与えてしまいます。
不機嫌そうな人が周りにいると、それを見た人々にもその感情が伝染してしまうのです。
職場でそんな不機嫌そうな様子の職員を見かけたらどう対処すればよいか、相手の立場別にご紹介します。
【上司の場合の対応】
「触らぬ神に祟りなし」。普段と変わらぬ態度で距離を取ろう
【同僚の場合の対応】
避けたりせず、適度な距離を保ちつつ、あくまで普段通りに接しよう
【部下の場合の対応】
・意見を聞き出し、否定せず納得してもらえるよう説明しよう
・元気のよい挨拶で、ポジティブな感情を伝染させよう
日ごろからのコミュニケーションを大切に、どんなことも相談できる関係性を構築しましょう。
しっかりとした信頼関係ができていない場合、上司が原因で部下が不機嫌になる可能性も高くなります。
これでは、何を尋ねても部下は「大丈夫です」としか答えてくれず、周りの職員に聞いても、みんな「よく分かりません」としか答えられません。
大切なことは、日ごろからのコミュニケーションです。
日ごろから、部下を褒めたり感謝の気持ちを持って接するよう心掛けることが、信頼関係構築の第一歩です！
（詳細やNG対応については「月刊デイ5月号」をご確認ください。）
【情報提供元】
■ 大久保 悦次氏（メンタルトレーナー）
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