アクティブリスニングって何？
アクティブリスニングとは、相手の話に真剣に耳を傾け理解しようとするコミュニケーションスキルのことを指します。
単に聞くだけではなく、相手の言葉や感情、意図を深く理解しようとする能力を強化するためのアプローチです。
アクティブリスニングの提唱者は、米国の臨床心理学者カール・ロジャース氏です。
彼が1940年代に発表した心理療法では「相手の話を傾聴して、内容の意図をはっきりさせていけば、アドバイスしなくても自分自身で問題を解決していける。」と述べられています。
アクティブリスニングは、営業やマネジメントに必須である「傾聴力」「質問能力」「フィードバック能力」「信頼関係構築力」の4つを効果的に高めることができるため、身につけておくだけで、幅広い業務遂行を円滑に進めていけるようになります。
介護事業所をケアマネや医療ソーシャルワーカー、ご利用者やご家族にご提案する際にも、相手が何を求めているのか、どのような課題やニーズを抱えているのか深く理解し、その要望や要求を理解して、個別にカスタマイズされた提案やサービスを提示する必要がありますので、このアクティブリスニングスキルを身につけておくことは、「利用者増」の観点から見ても重要であると言えます。
まずは「心構え」が重要!!
アクティブリスニングで重要なのは「傾聴」と「共感」です。
相手の話が、どのような話であっても「肯定的に受け止める姿勢」であるように心がけましょう。
相手の話を否定的に受け止めてしまうと本音を引き出せなくなり、真の課題やニーズを把握していない状態で提案をしなくてはならなくなるので、提案内容が刺さらず、契約獲得率も良い方向には向かわないでしょう。
ちょっと体育会系に聞こえるかもしれませんが、「とりあえず、肯定から入ろう!!」と、意識を持つようにしてください。
アクティブリスニングは、まず、この心構えができていないと修得できません。
次に、3つの基本姿勢で相手と話をするように意識しましょう。
【アクティブリスニングに必要な3つの基本姿勢】
［1］自己一致
話の聞き手が自分自身に正直であり、「感覚・考え・価値観・体験」などにもとづき、ありのままの人間であることが大切です。
聞き手が二面性を持っている場合、相手との信頼関係が築けないのでアクティブリスニングは成り立ちません。
［2］無条件の肯定的配慮
話し手の「年齢・性別・話の内容・思考・感情」などに条件をつけず肯定的に捉えることが大切です。話し手の否定･評価をするのは最悪です。
［3］共感の姿勢
話し手の「見た・聞いた・感じた」内容を、話し手の立場で、共感をしてあげることが大切です。
【情報提供元】
だよりね
【学ぶ】
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■【オンライン配信】個別機能訓練加算と入浴介助加算について
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