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愚痴、悪口が多いスタッフへの対応

2023.05.18

現場でよくある事例

勤務して3年目のAさん。

社交的・献身的で仕事はテキパキとこなし、ご利用者の前ではニコニコしています。

しかし休憩時間や業務終了後になると仏頂面になり、職場の処遇や上司、同僚などあらゆる人への悪口が絶えません。

噂話や他人の不幸話も大好きで、スタッフのプライベートについていろいろな人に話すため、ほかのスタッフからも苦情が出るようになってきました…。

こういったことが現場で起きた時に皆さんはどのように対応されますか?


対応のポイント

不満や愚痴はその人の「自信のなさ」の裏返し!
そのスタッフが不満に感じていることを優しく聞き出そう

人前では好印象に振る舞っているAさんが、否定的、批判的なことばかり口にしてしまうのは「なぜ?」かを考えます。

Aさんは「自分に自信がない」人なのです。

自信がないから、先手を打って不満をぶちまけてバランスを保っているのです。

そして、自分自身にあまり幸福感を感じていないため、同じような不幸な人を探してしまうのです。

このようなケースでは、厳しい言葉を避けて不満を優しく聞き出し、相手を否定しないことが大切です。


以下のNG対応のような言葉は相手を逆上させてしまうので、注意しましょう。


【NG対応】

「不満が多いのは、Aさんの工夫が足りないからじゃないですか?」

「そんな考え方はココでは通用しませんよ」

「嫌ならほかで働いてください」


【OK対応】

「仕事をしていて、何か困ったことはありませんか?」

「〇〇さんが仕事をしやすいように、改善できることがあれば協力したいと思います」


不満を聞くのは大変ですが、そこから職場全体の改善策が見えてくる場合もあります。

OK対応を行う際にAさんだけが得をするような改善策は不要ですが、改善することでスタッフ全体の気持ちが楽になり、笑顔で仕事ができるようになるのならば、聞く価値はあると思います。


【情報提供元】

だよりね

https://tool.daybook.jp/


【学ぶ】

■日本ケアレク研修大会2023

https://tsuusho.com/care_rec

■【オンライン配信】「訪問+通所の新サービス」&「地域ケアステーション」

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■デイの管理者養成講座&運営改善講座

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■介護制度と報酬改定への対策&デイサービス見学会

https://tsuusho.com/ds_tour

■看護職・機能訓練指導員・介護職のための個別機能訓練実技セミナー

https://tsuusho.com/kunren_jitsugi

■【令和5年度版】デイの基準と運営指導・監査対応2日間セミナー

https://www.tsuusho.com/standard

■管理者・リーダーのための人財育成に向けた課題解決型セミナー~なぜ事業所内会議で意見が出ないのか?~

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■介護現場で働く職員が知っておくべき高齢者の方へ必要な医療知識

https://tsuusho.com/medicalknowledge

■日常生活動作から見直す!じりつ・認知症ケアに必要な介護技術

https://tsuusho.com/careskill

■介護現場で働く職員が知っておくべきポジショニング技術入門

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■リハ職・介護職が知っておくべき起居動作分析と機能訓練・介助場面で使える誘導技術

https://tsuusho.com/analyse

■ご利用者の生活動作・行為向上のためのリハビリアプローチ

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■2024年診療報酬・介護報酬同時改定に向けたリハビリ施設がすべきマネジメント

https://tsuusho.com/rehamane

■現場が大変身!スタッフ・ご利用者の活気が生まれる環境改善のビフォー・アフター ~「導線の仕掛け」と「プログラムづくり」の実践セミナー~

https://tsuusho.com/environmental_improvement

■【オンライン配信】2024年介護報酬改定の影響と対応

https://tsuusho.com/special_ondemand

■【オンライン講座】PEAPに基づくご利用者を取り巻く施設環境づくり

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