職員同士でよくある職場の愚痴の言い合いが、「ウチの管理者は何を考えているか分からない」という管理者批判で終わることがあります。
組織論を学んでいない現場の職員でさえも、無意識のうちに組織は管理者が統括するものだ、ということが分かっているのです。
当たり前の話ですが、デイサービスも組織活動によって行われます。
※ちなみに、ここでは組織とは、２人以上で構成される、目的を遂行する集団と定義します
２人以上の人が一つの目標に向かおうとすると、必ずミスコミュニケーションが起きます。
実際に、ある職員が良かれと思ってやったことが、ただのおせっかいだったり、ある職員にとっては見守りのつもりが、ただの放置になっていたり。
自己流や感覚に任せた仕事を個々にさせたら、組織は乱れていくのです。
自分の気分のままに仕事をすれば、それがポジティブな結果であろうと、組織活動とは言えないのです。
そのような自己流に任せたチームは必ず乱れます。
声の大きい勢いのある人がその場を制するようなデイサービスは組織とは言えません。
ということは、やはり管理者が、ビシッとやるしかないのです。
何をビシッとやるのか。それが『禁止』と『許可』、ということになるわけです。
禁止とは、やってはダメなことを伝えることです。
・その言葉遣いはダメです
・その態度はダメです
・その身だしなみはダメです
・その技術はダメです
・その知識はダメです
・ルール違反はダメです
・遅刻はダメです
・いじめはダメです
ということを書面でも、口頭でも、しっかり伝えることが求められます。
荒れた現場には、そういった禁止を伝える職員がいません。
「当たり前のことだから言わなくても分かるだろう」とか「社会人なんだから」「仕事だから」といって何もしない、言わないのは、逃げでしかありません。
しっかり伝えて正していく、という態度があれば、やる気のある人が辞めることはないでしょう。
そして、許可も管理者に必要な仕事です。
許可とは、OKを出すことです。
OKにはいろいろな意味があります。
・褒める
・許す
・ねぎらう
・認める
・頼る
・応援する
・見守る
・待つ
・合格を出す
・任せる
・フォローする
・お願いする（やってもらう）
ということです。
要するに、人や物事に対して肯定的に付き合っていく、ということです。
職員から信頼を得ていない管理者は、この『禁止』と『許可』のバランスが悪いことが多いです。
『禁止』と『許可』を出す上で大切なことは、『基準』を持つことです。
何が良くて、何が悪いのか、どうしたら良くなるのか、ということを時間をかけてじっくり言語化することです。
非常に面倒な作業で、孤独な戦いになりますが、これがしっかりできるほど、いろいろなことを広い心で見ることができるようになります。
どうしてほしいのか具体的に言えるようになりますし、管理者が何を考えているか分からない、と陰で言われることもなくなります。
明確な基準をもって、禁止と許可をしっかりと出していくことは、頑張っている人を認めることになりますので、組織全体の風土を向上させることにもなります。
これこそが管理者の仕事といえるでしょうね。
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■管理者・リーダーのための人財育成に向けた課題解決型セミナー～なぜ事業所内会議で意見が出ないのか？～
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■介護現場で働く職員が知っておくべき高齢者の方へ必要な医療知識
https://tsuusho.com/medicalknowledge
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■日常生活動作から見直す！じりつ・認知症ケアに必要な介護技術
■介護現場で働く職員が知っておくべきポジショニング技術入門
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